In House Training, Optimizing Customer Relations & Services Training Program

PT Garuda Sertifikasi Indonesia┬ápada tanggal, 14 Desember 2015 mengadakan In House Training bagi seluruh karyawan dan Top Management, dalam materi Managing services, instruktur Ibu Helena K. Keith mengatakan “bahasa badan adalah yang utama ketika melakukan komunikasi efektif yaitu 55 %, nada suara 38 % dan kata-kata 7%”. Selanjutnya disampaikan juga tentang Trilogi Pelayanan Prima, yaitu penyampaian prima, Penampilan Prima dan Pengetahuan Prima. Penyampain Prima meliputi: Komunikasi temu muka dan suara saja, Penampilan prima meliputi ceria; bicara sambil senyum, Pengetahuan prima meliputi: menguasai jasa/produk.

Setelah coffee break materi Interpersonal & Interactive Skills oleh instruktur ibu Deliany S. Carolina mengatakan bagaimana kita bisa mengenali diri sendiri dan orang lain, mampu menerima diri sendiri dan orang lain, Lebih terbuka, lebih percaya diri, lebih toleransi, dan lebih mudah bekerja sama, Komunikasi efektif serta mampu berbicara secara efektif dengan semua orang. (dengan atasan, rekan kerja, bawahan, tamu, klien, supplier, dan sebagainya. Sehingga mampu menghindarkan salah paham) ada empat tipe kepribadian yang disampaikan oleh instruktur ibu Deliany S. Carolina yaitu Dominance, Extroversion, Conformity dan Patience.