Banding dan Keluhan

Proses Keluhan mencakup :

• Klien dapat menyampaikan keluhan secara tertulis ke PT Garuda Sertifikasi Indonesia terkait dengan kegiatan sertifikasi
• Keluhan disampaikan paling lambat 10 hari sejak keputusan di terima oleh pemohon, keluhan yang diterima direkam FF – 32 – 09 (https://bit.ly/3GxEJZr)
• Setiap Keluhan yang diterima akan di validasi dan di investigasi
• Jika keluhan di anggap hal yang tidak  serius, maka QA Manager dapat memutuskan dan menyelesaikan hal tersebut
• Jika keluhan di anggap serius, maka QA Manager membuat rekomendasi penyelesaian atas keluahan tersebut ke Direktur
• Hasil penyelesaian keluhan di rekam dan di informasikan ke pengirim keluhan
• Pemohon akan menerima surat paling lambat 14 hari setelah keluhan diterima.

Proses Banding mencakup :

• Klien dapat mengajukan banding ke PT Garuda Sertifikasi Indonesia atas keputusan yang di anggap belum memenuhi atau memuaskan
• Pengajuan banding harus dalam bentuk tertulis dan disampaikan paling lambat 30 hari sejak keputusan di terima oleh pemohon
• Banding di rekam dan di validasi sebelum dilakukan investigasi
• Berdasarkan permohonan banding yang diterima, Manajer Quality Assurance akan membentuk tim banding, dengan ketentuan :
• Tim banding bersifat sementara
• Terdiri dari anggota personel yang independen ditambah Manajer Quality Assurance atau perwakilan PT Garuda Sertifikasi Indonesia yang tidak terlibat kegiatan sertifikasi sebagai sekretaris dan satu auditor.
• Tim banding tidak boleh terlibat dalam kegiatan calon klien/klien yang mengajukan banding dalam kurun waktu dua tahun
• Tim banding yang ditunjuk bertugas untuk :
• memeriksa permohonan banding
• membuat rekomendasi sebagai bahan pertimbangan untuk membuat keputusan akhir oleh ketua tim banding,
• Keputusan tim banding bersifat final
• Tim banding dapat meminta pemohon banding untuk mempresentasikan materi banding dalam rapat tim banding
• Hasil penyelesaian banding direkam dan diinformasikan ke pemohon banding, Pemohon akan menerima surat paling lambat 14 hari setelah keluhan diterima.
• Manajer Quality Assurance akan menetapkan tindakan yang diperlukan untuk menindaklanjuti hasil banding, jika diperlukan. Technical Assurance akan menyimpan rekaman proses banding.